Política de reembolso e devoluções – Bufalo CWB
A Bufalo CWB tem como compromisso garantir a satisfação dos seus clientes, oferecendo produtos de qualidade, atendimento ágil e total transparência em seus processos. Nossa política de reembolso e devoluções está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e demais legislações aplicáveis às relações de consumo no Brasil.
Direito de arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra realizada online no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de apresentar justificativa.
Para isso, é necessário que:
O produto esteja em perfeitas condições, sem indícios de uso, danos ou avarias.
Seja devolvido na embalagem original, acompanhado de nota fiscal, manual, acessórios e todos os itens que o acompanham.
Após recebermos o produto e realizarmos a conferência, o valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete, no prazo de até 7 dias úteis, por meio do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Devolução por defeito (garantia legal)
Todos os produtos possuem garantia legal de 90 dias, conforme previsto no artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, para casos de defeitos de fabricação ou vício de qualidade.
Se o produto apresentar qualquer defeito dentro deste prazo, você pode solicitar:
Troca por outro item igual (conforme disponibilidade de estoque);
Vale-compras para utilização no site;
Reembolso total dos valores pagos.
O produto passará por uma análise técnica para confirmação do defeito. Caso não seja constatado nenhum vício, o item será devolvido ao cliente, e o frete de retorno será de responsabilidade do comprador.
Troca por outros motivos
A Bufalo CWB também realiza trocas por outros motivos, como:
Produto recebido diferente do solicitado;
Item avariado durante o transporte.
Nestes casos, o prazo para solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento. A troca só será efetuada mediante:
Conferência do produto em sua embalagem original, sem indícios de uso;
Acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios.
O custo da logística reversa (devolução e reenvio) será de responsabilidade da Bufalo CWB quando constatado erro no envio ou avaria no transporte.
Condições para recusa no ato da entrega
Orienta-se que, no momento do recebimento, você recuse o pedido caso perceba:
Embalagem aberta, danificada ou violada;
Produto danificado;
Produto em desacordo com o pedido;
Falta de itens ou acessórios.
Nessas situações, informe imediatamente nossa equipe de atendimento para que possamos solucionar o problema.
Procedimento para solicitação
Para solicitar devolução, reembolso ou troca, é necessário entrar em contato pelos nossos canais oficiais, informando:
Número do pedido;
CPF do titular da compra;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto (quando aplicável).
Após a abertura da solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o envio do produto e acompanhamento do processo.
Prazo para reembolso
O prazo para conclusão do processo de reembolso, após o recebimento e análise do produto, é de até 7 dias úteis.
Pagamentos via cartão de crédito: o estorno será solicitado junto à administradora do cartão, e o prazo de efetivação pode variar conforme a política da própria operadora.
Pagamentos via PIX, boleto ou transferência: o valor será devolvido diretamente na conta bancária informada pelo cliente.
Itens que não se enquadram para devolução ou reembolso
Produtos que apresentem sinais de uso, instalação inadequada, mau uso ou danos decorrentes de manuseio incorreto;
Produtos sem nota fiscal, acessórios ou embalagens originais;
Produtos adquiridos fora da loja online oficial da Bufalo CWB.
Considerações finais
Ao finalizar a compra em nosso site, você concorda com os termos descritos nesta política. A Bufalo CWB se reserva o direito de alterar estas condições sem aviso prévio, sempre respeitando os direitos do consumidor.
Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento está à disposição para oferecer suporte.
