Entrega
O prazo de entrega varia de acordo com o seu endereço e o tipo de frete escolhido no momento da compra.
Na página do produto e durante o checkout, você já consegue ver uma estimativa de entrega com base no CEP informado. Esse prazo começa a contar a partir da confirmação do pagamento, que pode ocorrer em poucos minutos (no caso de Pix ou cartão) ou em até 2 dias úteis (no caso de boleto).
Assim que o pedido for aprovado, você receberá por e-mail todas as atualizações até o momento da entrega.
É fácil acompanhar seu pedido do início ao fim:
Acesse o menu Minha Conta > Pedidos no site da loja;
Localize o pedido que deseja acompanhar e clique em Ver;
Você verá o status atual da entrega e, quando disponível, o código de rastreamento com link direto para consulta no site da transportadora ou dos Correios.
Além disso, você também recebe atualizações por e-mail sempre que houver uma movimentação importante — como a confirmação de envio, tentativas de entrega ou chegada ao destino.
Se o prazo de entrega informado já passou e seu pedido ainda não chegou, pedimos que siga estas orientações:
Verifique se o pagamento foi aprovado e se há atualizações no rastreamento;
Cheque a sua caixa de e-mail, inclusive a de spam, para ver se houve alguma comunicação da transportadora;
Caso o prazo tenha realmente expirado sem entrega ou atualização, entre em contato com a nossa equipe de atendimento — vamos verificar com urgência o que aconteceu e resolver a situação o mais rápido possível.
Problemas logísticos podem acontecer, mas estamos aqui para garantir que seu pedido chegue até você.
Meios de Pagamento
Você pode pagar com toda a praticidade e segurança do Mercado Pago, escolhendo a forma que mais combina com seu bolso — e com a sua pressa. Confira as opções disponíveis:
Cartões de crédito: parcele suas compras em até 10x sem juros em produtos selecionados. A aprovação é imediata e você já garante o produto na hora.
Mercado Crédito: se estiver habilitado na sua conta Mercado Pago, dá pra parcelar mesmo sem cartão de crédito, com tudo explicado de forma clara antes da compra.
Outras opções: dependendo da oferta, também pode haver a possibilidade de pagamento por Pix, boleto bancário ou saldo em conta Mercado Pago.
Sem taxas extras, sem complicação. O foco é facilitar sua compra e deixar a experiência ainda mais tranquila do começo ao fim.
Aceitamos as principais bandeiras do mercado, para você comprar com total liberdade e segurança. São elas:
Visa
Mastercard
American Express (Amex)
Elo
Hipercard
Todas essas opções são compatíveis com o Mercado Pago e podem ser utilizadas para pagamento à vista ou parcelado, conforme as condições disponíveis no produto. Assim, você escolhe como pagar — e com o cartão que já está na sua carteira.
Sim! Com o Mercado Crédito, você pode parcelar suas compras online mesmo sem ter cartão de crédito. É uma alternativa prática e segura para quem quer mais flexibilidade no pagamento.
Funciona assim:
Basta ter o Mercado Crédito ativado na sua conta Mercado Pago. A análise é feita diretamente pelo sistema e você pode consultar se já tem limite disponível.
Na hora de pagar, escolha a opção “Pagar com Mercado Crédito” e selecione o número de parcelas que preferir.
Depois disso, o valor das parcelas será cobrado mensalmente no seu Mercado Pago, de forma simples e transparente.
Você ainda pode acompanhar tudo pelo app: próximas cobranças, valores e datas de vencimento. É uma solução pensada para facilitar a sua vida — sem complicações e sem precisar de cartão.
Seu pedido
Você pode acompanhar cada etapa do seu pedido diretamente na área Minha Conta da loja.
É só seguir o passo a passo:
Acesse o menu Loja > Minha Conta (no topo ou rodapé do site);
Faça login com o e-mail e senha usados na compra;
Clique em Pedidos para visualizar o histórico completo;
Encontre o pedido que deseja acompanhar e clique em Ver para acessar todos os detalhes, incluindo o status da compra, forma de envio e, quando aplicável, o código de rastreamento.
Sempre que houver uma atualização no seu pedido, você também será notificado por e-mail automaticamente. Assim, você fica por dentro de tudo — da confirmação até a entrega.
Se algo não saiu como esperado, fique tranquilo: estamos aqui pra resolver.
Você pode registrar sua reclamação diretamente pela nossa central de atendimento. Veja como fazer:
Acesse a página [Contato] da loja;
Preencha o formulário com seus dados, número do pedido e uma breve descrição do problema;
Em até 2 dias úteis, nossa equipe responde com uma solução ou encaminhamento.
Se preferir, também é possível entrar em contato pelo e-mail de suporte que aparece na confirmação do seu pedido. Nosso objetivo é garantir que sua experiência seja sempre positiva — e se algo deu errado, vamos corrigir rápido.
Sim! Você pode acompanhar em tempo real cada movimentação do seu pedido direto na sua conta.
Veja como:
Faça login no site e acesse o menu Minha Conta > Pedidos;
Clique em Ver no pedido desejado para visualizar o status atual, como: “processando”, “em separação”, “enviado” ou “entregue”;
Se o pedido já tiver sido enviado, você verá também o código de rastreamento, com link direto para acompanhar o trajeto até a sua casa.
Além disso, a cada nova etapa — desde a confirmação até a entrega — você recebe notificações por e-mail, mantendo você informado sem precisar buscar.
Se ainda assim quiser uma atualização personalizada, pode entrar em contato com a nossa equipe de atendimento. Estamos prontos para ajudar!
Reembolsos e devoluções
Se você se arrependeu da compra ou o produto não atendeu às suas expectativas, pode solicitar a devolução sem complicação.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, toda compra feita pela internet garante o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto — e a devolução é feita sem custo adicional.
Veja como solicitar:
Acesse o menu Minha Conta > Pedidos e localize o item que deseja devolver;
Envie uma mensagem pelo nosso canal de Atendimento ou e-mail, informando o número do pedido e o motivo da devolução;
Nossa equipe vai responder com as instruções para envio do produto de volta, incluindo a geração de uma etiqueta de logística reversa.
O produto deve estar sem sinais de uso, com todos os acessórios e na embalagem original. Assim que ele chegar e for conferido, iniciamos o processo de reembolso.
Sim! Assim que o item devolvido chega ao nosso centro de distribuição, ele passa por uma conferência de qualidade para verificar se está em conformidade com os critérios de devolução (sem sinais de uso, com todos os acessórios e na embalagem original).
Você será notificado por e-mail assim que:
Recebermos o produto;
A análise for concluída;
O reembolso ou troca for autorizado.
Esse processo costuma levar até 5 dias úteis após o recebimento da devolução. Mas, se quiser acompanhar o status antes disso, é só entrar na sua conta em Meus Pedidos ou entrar em contato com a nossa equipe de atendimento — teremos o maior prazer em te atualizar.
Poxa, isso não deveria acontecer — mas se aconteceu, fique tranquilo que vamos resolver o quanto antes.
Se você recebeu um item diferente do que comprou, siga estes passos:
Acesse a área Minha Conta > Pedidos e localize o número da compra;
Entre em contato com nossa equipe de atendimento, informando o ocorrido e, se possível, anexe fotos do produto recebido;
Vamos analisar rapidamente a situação e, após a confirmação, enviaremos o item correto sem custo adicional.
Você também receberá uma etiqueta de devolução para nos enviar o item errado de volta, de forma simples e gratuita. Todo o processo é feito com total transparência e sem burocracia, porque nosso compromisso é garantir que você receba exatamente o que escolheu.
