Política de entrega – Bufalo CWB
A Bufalo CWB se compromete a oferecer uma experiência de compra segura, eficiente e transparente. Por isso, elaboramos nossa política de entrega com base nas melhores práticas do mercado e nas diretrizes previstas no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Formas de envio
Os produtos adquiridos em nosso site são enviados através de parceiros logísticos, como transportadoras e Correios, que atuam na coleta, transporte e entrega até o endereço informado no momento da compra. A escolha da modalidade de entrega fica a critério do cliente no fechamento do pedido, de acordo com as opções disponíveis para cada região.
Cálculo do prazo de entrega
O prazo estimado para entrega é calculado diretamente no carrinho de compras, considerando o CEP informado, a modalidade de envio selecionada e a disponibilidade do item em nosso estoque. Esse prazo começa a contar a partir da confirmação do pagamento pela instituição financeira.
Condições e responsabilidades
É fundamental que o endereço cadastrado no momento da compra esteja completo e correto para garantir que a entrega seja realizada com sucesso.
As entregas são realizadas em dias úteis, durante horário comercial, podendo variar conforme a logística da transportadora ou dos Correios.
Em locais com restrição de entrega ou de difícil acesso, a encomenda poderá ser direcionada para retirada na agência ou no ponto de apoio mais próximo, conforme política dos operadores logísticos.
A conferência dos itens deve ser feita no momento do recebimento. Caso haja qualquer sinal de violação da embalagem, avaria ou divergência no pedido, orientamos que recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com nosso atendimento.
Tentativas de entrega
São realizadas até três tentativas de entrega no endereço informado. Caso não seja possível concluir, o pedido retorna para a Bufalo CWB. Nessa situação, entraremos em contato para combinar uma nova tentativa, e poderá haver cobrança de um novo frete, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Atrasos na entrega
Embora trabalhemos para garantir o cumprimento dos prazos, situações excepcionais podem gerar atrasos, como fatores climáticos, greves, acidentes de percurso, entre outros eventos fora do nosso controle. Nesses casos, nossa equipe estará à disposição para acompanhar e prestar o suporte necessário.
Recusa de recebimento
A Bufalo CWB se reserva o direito de cancelar pedidos nos seguintes casos:
Dados cadastrais inconsistentes;
Suspeita de fraude;
Impossibilidade de entrega após tentativas frustradas.
Direito de arrependimento
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Nesse caso, é necessário entrar em contato com nossa central de atendimento para orientações sobre devolução.
Suporte e atendimento
Em caso de dúvidas, problemas com a entrega ou qualquer outro assunto relacionado ao seu pedido, nossa equipe está pronta para ajudar. Entre em contato pelos nossos canais de atendimento disponíveis no site.
